Управління охорони здоров’я Чернігівської ОДА в межах Тижня безбар’єрності продовжує цикл публікацій, присвячених забезпеченню доступності в медичній сфері області. Сьогодні у фокусі нашої уваги – інформаційна безбар’єрність. Отримання медичної допомоги завжди починається не з кабінету лікаря, а з інформації: на веб-сайті, у реєстратурі чи на інформаційному табло. Наше завдання – зробити так, щоб кожен пацієнт, незалежно від порушень зору, слуху чи сприйняття тексту, міг легко отримати потрібні відомості.

Інформаційна безбар’єрність у медицині – це право кожної людини знати розклад роботи лікаря, розуміти свій діагноз, схему лікування та правила прийому ліків без залучення сторонньої допомоги.

Сьогодні Управління охорони здоров’я Чернігівської ОДА активно працює над технічною модернізацією своїх інформаційних платформ, аби зробити їх повністю відповідними сучасним стандартам вебдоступності (WCAG).

Наразі триває етап оптимізації офіційного сайту та інформаційних систем провідних лікарень області. Головна мета цієї роботи – забезпечити безперебійне функціонування панелей доступності, які дозволять пацієнтам: зручно масштабувати та збільшувати розмір шрифту без втрати структури сторінки; перемикати вебресурс у висококонтрастні режими (наприклад, для людей із частковою втратою зору); коректно взаємодіяти із зовнішніми програмами екранного доступу (скрінрідерами), які озвучують інформацію для незрячих користувачів.

Ми усвідомлюємо, що цифрова безбар’єрність потребує постійного технічного супроводу та усунення застарілих помилок кодування, тому адаптація онлайн-простору медицини Чернігівщини є одним із пріоритетних завдань нашої технічної команди.

«Інформаційні технології в медицині мають працювати для кожного, незалежно від стану здоров’я чи віку. Сучасний сайт медичного відомства або лікарні – це не просто вітрина з новинами, а важливий інструмент отримання послуг. Коли людина з порушеннями зору може самостійно, без сторонньої допомоги, знайти потрібну інформацію на наших ресурсах – це і є реальний вияв цифрової безбар’єрності, над розширенням якої ми постійно працюємо», – наголошує начальник Управління охорони здоров’я Чернігівської ОДА Андрій Лінник.

Проте цифрова доступність – це лише перший крок на шляху пацієнта до отримання допомоги. Не менш важливим є те, як людина орієнтується та комунікує, переступивши поріг медичного закладу. Саме тому технічна модернізація онлайн-платформ на Чернігівщині тісно поєднується із розбудовою безбар’єрного середовища всередині самих лікарень.

Медичні заклади області впроваджують кращі практики комунікації, щоб мінімізувати бар’єри безпосередньо під час візиту пацієнта:

- Навігація за допомогою шрифту Брайля: на дверях кабінетів, ліфтових кнопках та на загальних інформаційних стендах з’являються таблички з рельєфно-крапковим шрифтом. Це допомагає незрячим пацієнтам самостійно орієнтуватися в коридорах лікарень.

- Альтернативна комунікація: для пацієнтів, які мають труднощі з мовленням або текстовим сприйняттям, у реєстратурах впроваджуються візуальні пам’ятки та картки з піктограмами (картки PECS), які допомагають швидко пояснити мету візиту.

- Долаючи тишу: для комунікації з людьми з порушеннями слуху медичний персонал Чернігівщини проходить базові інструктажі щодо етики спілкування. Окрім цього, у разі потреби залучаються сучасні технології, зокрема сервіси онлайн-перекладу жестової мови через планшети або смартфони прямо під час прийому у сімейного лікаря.

«Інформаційна безбар’єрність у стінах лікарень – це ключ до спокою пацієнта та його родини, особливо коли йдеться про дітей, – зазначає керівниця Чернігівської обласної дитячої лікарні та амбасадорка безбар’єрності у галузі охорони здоров'я Чернігівської області Тетяна Лебедєва. – Коли людина з порушеннями слуху, зору чи мовлення потрапляє до медзакладу і бачить зрозумілу навігацію, дубльовану шрифтом Брайля, або персонал, готовий спілкуватися за допомогою засобів альтернативної комунікації – зникає страх перед медичним середовищем. Ми маємо перетворити безбар’єрні стандарти спілкування на щоденну автоматичну культуру кожного медичного працівника Чернігівщини».

Важливою складовою інформаційної доступності є правильна термінологія, яку використовують медичні працівники та пацієнти. Ми відмовляємося від застарілих та стигматизуючих слів, натомість ставимо людину на перше місце: не «глухий», а «людина з порушенням слуху», не «сліпий», а «людина з порушенням зору» або «незрячий пацієнт».

Інформаційна безбар’єрність руйнує стіни ізоляції та повертає людям контроль над власним здоров’ям. Медична сфера Чернігівщини продовжує розвиватися у напрямку повної відкритості та доступності для кожного громадянина.

Довідково: Тиждень безбар’єрності проводиться на виконання Національної стратегії із створення безбар’єрного простору в Україні, ініційованої Першою леді Оленою Зеленською. Більше порад про безбар’єрне спілкування читайте у Довіднику безбар’єрності https://bf.in.ua/.